U kent het wel: net als u denkt dat uw managementsysteem ­eindelijk op orde is, komt ISO met een update. Geen revolutie, maar een ­sprongetje....

De roep om minder regels is van alle tijden. Laat ik me voor deze column beperken tot regels die een relatie hebben met kwaliteit in...

In februari van dit jaar zijn voor de meeste ISO-managementsysteemnormen – zoals ISO 9001, 14001, 27001 en 45001 – zogenoemde amendementen gepubliceerd. Met daarin een...

Het snel inzetbaar maken van nieuwe medewerkers is een cruciaal aspect voor elk bedrijf dat streeft naar efficiëntie en productiviteit. In een wereld waar tijd...

De technische comités van de ISO-managementsysteemnormen hebben besloten twee aanvullingen te maken op de eisen van paragraaf 4.1 en 4.2. Wanneer ik op onder andere...

Onze samenleving is in transitie door technologieën als AI, blockchain en robots en doordat de grootste bedrijven ter wereld rijker en groter zijn dan de...

De directiebeoordeling – of management review – is onderwerp van veel vragen en misverstanden en van veel discussies tussen certificeerders en gecertificeerde organisaties. Waarbij de...

Zo ergens aan het begin van dit millennium was ik productiemanager bij een bedrijfsonderdeel dat zich bezighield met het onderhoud aan vliegtuigcomponenten. Mijn fysieke terrein...

We worden dagelijks en in snel toenemende mate geconfronteerd met complexe factoren die ons leven, onze organisaties en onze teams beïnvloeden. We proberen de beste...

Voor velen is de link tussen kwaliteitsmanagement en bedrijfscontinuïteitsmanagement (BCM) een duidelijke. De continuïteit van de organisatie is uiteindelijk de belangrijkste doelstelling van de ­organisatie...

Statistiek is een binnen bedrijven veel voorkomend middel om data om te zetten in informatie. Het is echter – zeker ook voor het werkveld kwaliteit...

Per januari van dit jaar is de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) van kracht. De CSRD is een uitwerking van en vervangt de reeds in...

We hielden ooit braaf vast aan VUCA: volatile, uncertain, complex, ambiguous. Het klonk lekker internationaal en gaf sommige managers het geruststellende gevoel dat ze grip...

Het Steel Service Center van metaalverwerkingsbedrijf MCB werkt sinds 2022 met de methode Job Instruction. De grootste winst: het halveren van de opleidingsduur voor machine...

In de snel veranderende wereld van productiebedrijven zijn effectiviteit en kwaliteit essentieel voor het behalen van succes. Standaardisatie en training zijn twee van de meest...

De norm ISO 9001 bestaat al ruim 35 jaar. Er is veel over geschreven en miljoenen mensen hebben haar gelezen – een belangrijk deel daarvan...

In eerdere bijdragen in onder andere dit magazine heb ik regelmatig aandacht gevraagd voor inzicht in de afhankelijkheden binnen organisaties, speciaal gericht op het leveren...

Op het internet wordt een enorme hoeveelheid informatie over jou en je organisatie opgeslagen. Voor een hacker is jouw organisatie als een glazen huis. Ze...

Iedereen die kinderen heeft kan het beamen: kinderen doen na wat jij doet. Want jouw gedrag als ouder is voorbeeldgedrag. Het is een natuurlijk principe....

Een van de meest gehoorde zorgen tijdens onze Job Instruction-trainingen is de vraag: “Hoe komen we ooit tot één standaard werkwijze?” Zowel deelnemers als hun leidinggevenden zien...

Samenwerking in de zorg en het sociaal domein wordt steeds urgenter, bijvoorbeeld om het groeiende aantal mensen met dementie goed te behandelen en te begeleiden....

In veel teams leeft het gevoel dat er hard wordt gewerkt, maar dat de vooruitgang uitblijft. Vergaderingen ­volgen elkaar op, besluiten worden genomen en weer...

Financieel en meestal ook inhoudelijk: iedere organisatie denkt met ijzeren regelmaat na over het volgende jaar. Terwijl dat voor de ene organisatie een irritant ritueel...

Wat zijn bedrijven toch trots op de producten en diensten die zij leveren! Maar beseffen bedrijven eigenlijk wel hoe weinig van haar medewerkers daadwerkelijk contact...

Stel je voor: je zit met collega’s aan tafel, bezig met de planning voor de komende twaalf maanden. Op ­papier ziet alles er logisch uit....

Angst hebben we van de natuur gekregen om te overleven. Het helpt ons om een adequate reactie te hebben wanneer we bedreigd worden door een...

Er gaat geen dag voorbij of ergens in de media komen we termen als veerkracht, weerbaarheid, wendbaarheid – of in het Engels resilience – tegen....

Werkstress zorgt niet alleen voor persoonlijk leed. Het leidt in toenemende mate tot productiviteitsverlies en is kostbaar1. Het tast de prestaties van organisaties aan en...

Als ik naar een organisatie kijk zie ik overal processen. Het maakt daarbij niet uit of een organisatie nu groot of klein is, jong of...

Toen ik nog studeerde en stage liep eind jaren tachtig van de vorige eeuw, kwam de term ­‘management by walking around’ voorbij. Een nieuw managementidee...

Goh, mijn eerste column die ik begin met een Latijnse spreuk. De uitdrukking ’nulla poena sine lege’ komt uit het Latijn en betekent letterlijk: ’geen...

Moeilijk woord: contingency planning. Voorbereid zijn op onvoorziene omstandigheden. Als organisatie gaat u allerlei verplichtingen aan met klanten, opdrachtgevers, gasten, patiënten of hoe u ze...

‘Je leert meer van je fouten dan van de dingen die je goed doet’. Zoals de meeste mensen weten gaan de ISO-managementsysteemnormen over continue verbetering....

Kwaliteit heeft niet alleen een technische, maar ook een morele, emotionele en politieke dimensie. Daarom heeft kwaliteit altijd te maken met belangen en met de...

De serie Moeiteloos veranderen biedt een nieuwe kijk op verandering in organisaties. In het vorige deel hebben we het begrip verandering onder de loep genomen....

In ISO 45001 is het woord ‘Veiligheidsscultuur’ al goed ­ingeburgerd. Er is zelfs een heel certificatieschema opgetuigd rondom ­veiligheidscultuur in de Safety Culture Ladder. En...

Kwaliteit van leven en kwaliteit van organisaties worden los van elkaar bestudeerd. Maar laten we eens stilstaan bij de interessante parallellen die deze twee aspecten...

Het TWI Institute heeft in samenwerking met haar global partners en als uitbreiding op het bestaande programma aan verbetermethoden een compleet nieuwe module ontwikkeld: Standardized...

De kwaliteit in de zorg is gegijzeld. Niet door kwade wil, maar door een systeem dat zichzelf voedt met vinklijstjes, audits en protocollen. Wat ooit...

Gedistribueerde productie is een manier om producten te maken en te distribueren die gebaseerd is op het idee dat productie niet hoeft te worden beperkt...

Toen de Raad voor Volksgezondheid en Samenleving in 2017 het advies ‘Zonder context geen bewijs’ publiceerde, dacht ik: dit wordt hét kantelpunt. Acht jaar later...

Als QHSE-manager krijgt u vroeg of laat dezelfde eenvoudige, maar confronterende vragen tijdens audits: Waar bevindt zich het cruciale bewijs, zoals een meting, afwijking of...

De nieuwe richtlijnen voor niet-financiële verslaggeving die zijn neergelegd in de European Sustainability ­Reporting Standards (ESRS), onderdeel van de Europese Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD),...

Een hogere betrokkenheid bij veiligheid vanuit de leiding en een meer passende set van maatregelen. Dat zijn de belangrijkste conclusies uit een onderzoek van de...

Wanneer we spreken over kwaliteit in bedrijven, vallen vaak de termen productiviteit, kostenbeheersing en klanttevredenheid. Maar één cruciale pijler wordt nog te vaak vergeten: veiligheid. En dan bedoel ik...

De 7 Quality Tools, ook wel bekend als de 7 Basic Quality Tools of de 7 Quality Control Tools, vormen samen een set van verbetertechnieken...

Alle normen stellen dat de organisatie gebruik moet maken van competente medewerkers. Ook alweer zo’n open deur, maar wat maakt een medewerker competent? De ISO-­normen...

Pieter is laat voor zijn afspraak. Het was als altijd druk op de zaak en hij kon zich niet op tijd ontworstelen aan de collega’s...

Toen ik als jonge verpleegkundige op de intensive care begon, had ik een scherp beeld van wat kwaliteit was. Zorg die klopt, die rust geeft,...

In organisaties werken mensen samen aan gezamenlijke doelstellingen. In de markteconomie gaat dat heel anders. Daar beconcurreren partijen elkaar voor een zo groot mogelijk eigen...

In onze moderne wereld zijn dromen en ambities gemakkelijk te formuleren. Veel mensen hebben heldere ideeën over wat ze willen bereiken, maar vallen vervolgens in...

Feedback geven is een essentieel onderdeel van professionele samenwerking en continu verbeteren. Het helpt om verwachtingen te verduidelijken, gedrag bespreekbaar te maken en resultaten te...

Ach, de leveranciersbeoordelingen: Veel bedrijven vullen de standaard checklist nog even snel in voor de externe audit begint, want ‘daar vraagt de auditor altijd naar’....

Circulariteit wordt door bedrijven en overheden steeds belangrijker gevonden. Daarnaast moeten organisaties digitaliseren om concurrerend te blijven. Kan je tegelijk duurzaam worden én digitaliseren? En...

Binnen een jaar moeten veel organisaties in Nederland aan de nieuwe Cyberbeveiligingswet voldoen. Dit gaat gelden voor veel sectoren, ook voor sectoren die nu nog...

Cybersecurity staat in vrijwel elke organisatie hoog op de agenda. Toch blijven veel bedrijven ­kwetsbaar, omdat informatiebeveiliging niet altijd diep in de bedrijfsvoering verankerd is....

Ik loop twintig jaar rond in de wereld van veiligheid en kwaliteit en van managementsystemen. Als organisatieadviseur heb ik voor diverse hoog-risico bedrijven mogen werken...

‘Er is een nieuwe macht ontstaan in onze voetbalstadions. Geen KNVB-besluit, geen arbitragecommissie, maar een bekertje cola dat van de tribune zweeft. Eén worp, één...

‘Dit jaar hebben we een nieuw onderdeel van het jaargesprek,’ zei mijn leidinggevende. ‘We vragen iedereen om drie verbeterpunten voor zichzelf te benoemen.’ Ik voelde...

Het risicolandschap verandert voortdurend en vereist van organisaties om snel te reageren, wendbaar te zijn en zich aan te passen aan die veranderende omgeving, inclusief...

In het streven van maakbedrijven om de arbeidsproductiviteit te verhogen en werkdruk bij medewerkers te verlagen is het digitaliseren van bedrijfsprocessen een logische strategie. De...

Tijden veranderen. Dat wisten we al, want dat is altijd al zo geweest. Net als dat managers fouten ­maken. Maar wat we nog niet wisten...

Iedere vakman of professional is ooit begonnen als onwetende ­schoolverlater of als junior medewerker. Kijk nu eens naar jezelf: kijk eens hoe je je ontwikkeld...

Als kwaliteitsprofessional sta je in je organisatie bij uitstek bekend als iemand met een warm hart voor kwaliteit. Maar wat voor vrijwel alle collega’s geldt,...

We prijzen ons een ongeluk. Teams worden bedankt, professionals gewaardeerd, verbeterprojecten bejubeld. ‘Wat een betrokkenheid.’ ‘Wat een eigenaarschap.’ ‘Wat zijn we trots op jullie.’ En...

In de meer dan dertig jaar dat ik werk, als ondernemer, adviseur of manager, ben ik altijd betrokken geweest bij veranderingen. Of het nu ging...

In deze turbulente tijden worden bedrijven geconfronteerd met een toenemende complexiteit van uitdagingen. Het is niet langer voldoende om slechts één crisis aan te pakken;...

Ik hou ervan om buiten te sporten en daarom sta ik regelmatig op de tennisbaan. En misschien herken je dat wel als je lekker in...

In de wereld van kwaliteitsmanagement heeft de afgelopen decennia een opmerkelijke evolutie plaatsgevonden, waarbij nieuwe benaderingen, technologieën en bedrijfsdynamieken de norm zijn geworden. Met de...

Organisaties gaan te weinig na hoe hun managementbeslissingen in de praktijk zullen uitwerken. Zij hebben een instrument nodig waarmee ze voorgenomen beslissingen vooraf op hun...

In de moderne samenleving speelt informatieveiligheid een steeds grotere rol. Het beschermen van informatie tegen ongeautoriseerde toegang is van essentieel belang voor organisaties, ongeacht hun...

In de vorige eeuw is veel werk verzet in het ontwikkelen van procesmanagement. Procesbeschrijvingen ­begonnen met eenvoudige flowcharts en groeiden uit tot complete procesoverzichten en...

De norm ISO 9001 bestaat al ruim 35 jaar. Er is veel over geschreven en miljoenen mensen hebben haar gelezen – een belangrijk deel daarvan...

Voor effectief kwaliteitsmanagement is communicatie een niet te onderschatten onderdeel van het werk. Hoe beter deze communicatie naar de opdrachtgever, management en medewerkers is, des...

De serie Moeiteloos veranderen biedt een nieuwe kijk op verandering in organisaties. Dit is het tweede deel in de serie waarin we stil staan bij...

De ontwikkelingen rond AI in de zorg gaan hard. Het staat bij alle zorgorganisaties en menig zorgprofessional op het netvlies en er komt veel op...

Een klacht is een gratis advies. Dat is een waarheid als een koe. In de praktijk zijn er echter allerlei drempels die het lastig maken,...

De afgelopen jaren is het begrip maatschappelijke weerbaarheid nadrukkelijker op de agenda van ­organisaties verschenen. Waar bedrijfscontinuïteitsmanagement (BCM) traditioneel gericht was op het beschermen van...

Zoals de meesten wel weten, moet om te kunnen stellen dat uw organisatie voldoet aan de eisen van de ISO-managementsysteemnormen, aan ‘alle eisen’ worden voldaan....

In de jaren twintig van de vorige eeuw maakten gloeilampen­fabrikanten onderlinge afspraken over de levensduur van hun lampen. Duizend branduren. Niet meer. Technisch kon het...

Nog even en dan is het zover: de publicatie van de vierde editie van ISO 14001 in april. De alweer zesde editie van ISO 9001...

Op 11 mei 2023 inventariseerden een aantal NNK-leden hun kennisbehoeften rond de implementatie van duurzaamheid. Uitgangspunt: wij willen wel, nu de organisatie nog. De leden...

U heeft ze vast wel eens gezien: autoportieren waar alleen de afbeelding van een handgreep op zichtbaar lijkt te zijn. Misschien heeft u zelfs een...

De toekomst voorspellen is altijd lastig geweest, maar zelden zo ontmoedigend als nu. Oorlog, klimaatverandering, maatschappelijke onrust, technologische disruptie – het lijken geen losse hoofdstukken...

De ISO-normen voor managementsystemen sluiten hun reeks eisen af met hoofdstuk 10: Verbetering. ­Centraal daarin staan corrigerende maatregelen. Corrigerende maatregelen zijn een van de meest...

In de afgelopen decennia is het begrip kwaliteit verbreed van voldoen aan met name functionele eisen naar voldoen aan de verwachtingen van alle belanghebbenden en...

Bedrijfscontinuïteit – Business Continuity – kan worden omschreven als het vermogen van een organisatie om tijdens een verstoring producten en diensten met een vooraf vastgestelde...

Kwaliteitsmanagement, gezondheid, veiligheid en milieu (QHSE) zijn cruciale aandachtsgebieden voor elke organisatie die duurzaam succes wil behalen. Toch stuiten zelfs de meest doorgewinterde QHSE-­managers regelmatig...

Wie ’s ochtends door een organisatie loopt waar met dagstarts wordt gewerkt, ziet een vertrouwd ­tafereel. Mensen verzamelen zich rond een bord. Grafieken worden aangewezen,...