4.2 Inzicht in de behoeften en verwachtingen van belanghebbenden

Wat staat er?
Dit hoofdstuk maakt duidelijk dat je een brede blik op de buitenwereld moet hebben; zie immers de titel. Dat suggereert dat je een brede, MVO-waardige omgevingsanalyse moet doen. De eisen in dit hoofdstuk zijn er vervolgens vooral op gericht die analyse stevig in te perken. Je hoeft je, in het kader van ISO 9001, alleen druk te maken over een beperkte set belanghebbenden en een beperkte set van hun eisen. Het gaat in de norm namelijk alleen over de belanghebbenden en de eisen van enkel díe belanghebbenden, die relevant zijn voor het kwaliteitsmanagementsysteem.

Bijlage A.3 benadrukt deze beperking nog eens, door te schrijven: “Deze internationale norm stelt niet als eis dat de organisatie rekening houdt met belanghebbenden indien de organisatie heeft besloten dat die partijen niet relevant zijn voor haar kwaliteitsmanagementsysteem.” Om daaraan toe te voegen dat het de organisatie is die bepaalt of een eis relevant is voor haar kwaliteitssysteem.

Wat kun je ermee?
Belanghebbenden die relevant zijn voor het kwaliteitsmanagementsysteem, zijn belanghebbenden die eisen stellen aan de manier waarop de organisatie producten en diensten levert. Realiseer je dat deze inperking mag van (je kunt zelfs zeggen: verplicht is door) de norm.