Pas toen ik zelf geconfronteerd werd met de goede bedoelingen van anderen die mijn werk wilden verbeteren, ervoer ik aan den lijve wat dat met je doet. Als kwaliteitsfunctionaris had ik al jarenlang de medewerkers in de zorg voorgehouden dat ‘verbeteren’ echt niet inhoudt dat het niet goed is, maar dat het altijd nóg beter kan. En dat dat het mooie van het werken aan kwaliteit is. Maar hoe dat voelde voor die collega’s, die niet direct enthousiast waren als ik met die boodschap aankwam, kwam ik pas aan de weet toen het mijzelf overkwam.