Eigenlijk wel opvallend. Ik werk met een heel aantal ISO-managementsysteemnormen, die de bedrijfsprocessen centraal stellen, maar in geen enkele norm, wordt de personeelstevredenheid meegenomen als randvoorwaarde voor het leveren van kwaliteit, veiligheid, data security, voedselveiligheid enzovoort. Ja, bewustzijn wordt in alle normen aangehaald, maar bewustzijn betekent niet dat de medewerkers de intrinsieke motivatie hebben om het juiste te doen. Hoog gemotiveerde medewerkers hebben dat over het algemeen wel. Gemotiveerde medewerkers zijn loyaler aan de organisatie, hebben de neiging beter hun best te doen hun werk goed te doen, zijn over het algemeen minder vaak ziek. Kortom, de gemotiveerde medewerker(s) kan/kunnen het verschil maken in elke organisatie.