Menig kwaliteits-, milieu- of veiligheidsmanager herkent de situatie, dat de organisatie liever snel pleisters plakt op gemaakte fouten (lees: correctie), dan geprobeerd wordt deze structureel te voorkomen door maatregelen op de hoofdoorzaak te zetten (lees:…

Zorgverleners vinden dat de palliatieve zorg die zij geven van hoge kwaliteit is. De zorg kan nóg beter worden als de adviezen van het Kwaliteitskader palliatieve zorg Nederland vaker ter harte worden genomen. Dit blijkt…

Bedrijfsinformatie is een van de meest waardevolle en essentiële middelen van elke organisatie. In de wereld van vandaag is alles met elkaar verbonden en worden organisaties blootgesteld aan grootschalige bedreigingen van de informatiebeveiliging en cyberaanvallen…

Afgelopen maanden hebben we laten zien dat interne audits van managementsystemen in een kantooromgeving prima op afstand gedaan kunnen worden. Veel informatie en registraties zijn digitaal beschikbaar, waardoor zo’n audit ook nog eens vlot verloopt.…

In de laatste column van het jaar ligt het – zeker nu – voor de hand om terug te kijken op een bizar jaar en vooruit te kijken naar betere tijden. Ik waag me echter…

Geen organisatie zonder KPI’s: Key Performance Indicators. Zoals de term al aangeeft zijn dit kennelijk de belangrijkste indicatoren waar een organisatie op stuurt. Nu schrijf ik alle columns altijd vanuit het perspectief van ISO-normen en…

Zoals waarschijnlijk iedereen wel weet is ‘kwaliteit’ op zich een leeg begrip dat betekenis krijgt vanuit diverse aspecten en dimensies, toegepast op verschillende niveaus en objecten. Zo kunnen we spreken over de kwaliteit van een…

Volgens de Internationale Arbeidsorganisatie sterven wereldwijd dagelijks 7.600 mensen als gevolg van werkgerelateerde ongevallen of ziekten, oftewel 2,78 miljoen mensen per jaar. De ISO-commissie voor gezondheid en veiligheid op het werk heeft een internationale norm…

We hebben het even niet over ontwerpprocessen, maar over productieprocessen. De ISO 9001:2015-norm stelt het volgende in paragraaf 8.5.1: ‘De organisatie moet de productie en het leveren van diensten onder beheerste omstandigheden implementeren. Beheerste omstandigheden…

Hoe sterk is de Nederlandse maakindustrie? Op het onderdeel prijs leggen we het af tegen lagelonenlanden, maar is dat het enige wat een winnende propositie bepaalt? Kunnen we met de technologische ontwikkelingen aan onze zijde…

‘Dit jaar ongekende volumekrimp in de zorg’ kopte op 21 juli een bericht van het Economisch Bureau van ING. ‘De coronacrisis laat diepe sporen na in de zorg. Na de massale uitval van vraag én aanbod…

Dit artikel beschrijft een radicale manier van denken over radicale innovatie in organisaties: ‘In de huidige complexe tijd kun je radicale innovaties niet plannen, je kunt hooguit faciliteren dat ze ontstaan, dat ze emergeren’. Wellicht…

Vanaf het moment dat we elkaar niet meer live konden ontmoeten, is ook de wereld van de meeste kwaliteitsprofessionals aanzienlijk veranderd. Na de eerste weken thuis, wachtend op de dagelijkse berichten over coronaslachtoffers, gingen veel…

Op het moment van schrijven (red.: juli 2020) gaat het met de besmettings- en ziekenhuiscijfers gelukkig de goede kant op. De genomen maatregelen tijdens de ‘intelligente lockdown’ blijken te werken. De overheid heeft de maatregelen…

Voor veel organisaties is de toegevoegde waarde van interne audits niet zo groot. Hoe komt dat? Wat ik waarneem is dat heel veel interne audits zich enkel en alleen richten op compliance: voldoen we aan…

‘Everyone has a plan, until they get punched in the face’. Ik moest bij het uitbreken van de coronacrisis even denken aan deze uitspraak van bokser Mike Tyson, daarmee verwoordend dat ondanks een goede voor­bereiding…

De coronacrisis werpt een nieuw licht op veel zaken. We riepen altijd al dat werk nuttig moest zijn en iets met zingeving te maken had. Nu veel mensen thuis werken beseffen we des te beter…

Terwijl miljoenen mensen over de hele wereld vanuit huis werken, bespreekt Lloyd’s Register Group Health, Safety, Environment and Security Director James Pomeroy de uitdagingen waarmee velen tot nu toe zijn geconfronteerd en wat er in…