Het helpt als er ook echt aparte rollen gedefinieerd zijn om het verbeteren als taak op te pakken. Het maakt niet heel veel uit of het bij een enkele persoon, of over meerdere personen verdeeld is: het gaat erom dat er verbetertijd beschikbaar is. 

Een deel van de verbetertijd kan ook leertijd zijn. Als mensen ingewerkt moeten worden of als processen veranderen, dan is dat een kans om te leren en wellicht ook direct iets te verbeteren. Ook zijn er organisaties die controles niet alleen voor controle­doeleinden doen, maar juist om ervan te leren en werkwijzen te standaardiseren en te verbeteren. In Lean Six Sigma zijn we altijd op zoek naar de beste manier van werken. Dit is niet in alle situaties hetzelfde, maar het gaat om de beste werkwijze in elke situatie.

Om uit de sleur van de dag te komen en ook tot slimme ­verbeteringen te komen, is ‘go & see’ (ga en leer) onderdeel van de Lean Six Sigma methoden. Niet te verwarren met ‘go-to-the-gemba’ (op de werkvloer gebeurt het) wat in de organisatie plaatsvindt. ‘Go & See’, wordt ook wel ‘gluren bij de buren’ ­genoemd. Het idee is dat je regelmatig naar andere organisaties gaat om daar inspiratie op te halen. Het kent zijn oorsprong al in begin 1900, toen de Japanse Toyoda naar Amerika ging om te zien hoe weefmachines gemaakt werden. Hij kwam met ­verbetersuggesties terug om de weefmachine te verbeteren voor zijn moeder. Veel later is deze werkwijze opgenomen in de Toyota manier van werken.

Om uit je huidige systeem te stappen is niet heel eenvoudig. Het vraagt om herkennen dat verbeteringen nodig en ook mogelijk zijn. Daarnaast ook om de houding te hebben om te ­verbeteren en te leren. Je moet openstaan voor het onbekende en de ­uitdaging aan willen gaan om andere ideeën te beproeven.