Kwaliteit ontstaat in dagelijkse handelingen

Uit het Nationaal Onderzoek QHSE komt naar voren dat mensgebonden variatie een van de belangrijkste oorzaken is van kwaliteitsproblemen. Problemen die vaak worden genoemd zijn onder andere inconsistentie in processen, beperkte training, onduidelijke communicatie en gebrek aan eigenaarschap. Documentatie bestaat wel, maar wordt niet altijd gebruikt zoals bedoeld.

Hoewel organisaties investeren in systemen en tools, blijft het uitvoeren van werk door medewerkers de kern van kwaliteit. De vraag is dan ook hoe organisaties kunnen zorgen dat werkzaamheden op een duidelijke, veilige en consistente manier worden uitgevoerd.

Waarom TWI JI past bij de behoeften uit het ­onderzoek

TWI Job Instruction richt zich op het aanleren van werk door het terugbrengen van handelingen tot een beperkt aantal ­stappen en het gebruik van een gestandaardiseerde, persoonlijke instructie­methode.

De methode rust op drie uitgangspunten die aansluiten bij ­actuele knelpunten:

1. Eenduidige instructie als basis voor standaard werk.

Dit vermindert variatie en maakt processen voorspelbaarder.

2. Leren door voordoen en oefenen.

Hierdoor groeit vakbekwaamheid niet alleen cognitief maar vooral praktisch.

3. Begrip van redenen achter kritische stappen.

Dat ondersteunt veiligheidsbewustzijn, risicodenken en ­kwaliteitsgedrag.

Deze elementen sluiten goed aan op de behoefte aan duidelijke werkafspraken, beter inwerken van nieuwe medewerkers en het versterken van betrokkenheid.

Van procedure naar praktisch uitvoerbare ­kennis

Veel respondenten geven aan dat gedocumenteerde informatie in de praktijk lastig toegankelijk of te omvangrijk is. TWI biedt hiervoor een concreet alternatief door de nadruk te leggen op belangrijke stappen (wat), kernpunten (hoe) en de redenen van kernpunten (waarom).

Met TWI JI wordt:

• opgeleid aan de hand van beknopte, begrijpelijke instructies (taakanalyses)
• de overdracht van kennis gestructureerd en herhaalbaar
• de tijdsinvestering in training doelgericht gebruikt
• het risico op ‘eigen interpretatie’ kleiner

Dit sluit aan bij de in het onderzoek geuite behoefte aan ­eenvoud, duidelijkheid en praktisch toepasbare ondersteuning.

TWI JI als middel tegen variatie en foutkansen

Variatie in procesuitvoering blijkt een veelvoorkomende bron van afwijkingen. TWI JI helpt door medewerkers stap voor stap te begeleiden, waarbij zowel handelingen als onderliggende redenen worden uitgelegd. Dit bevordert consistentie en maakt het makkelijker om afwijkingen vroegtijdig te signaleren.