Wat als kwaliteit een profitcenter is?

We leven in een tijdperk waar we moeite hebben om met geduld, zorg en aandacht te kijken naar kansen en bedreigingen op het gebied van kwaliteit. Alles moet snel en als er niet direct resultaat uit komt is het een investering die we liever uitstellen. Of het verbeteren wordt binnen de organisatie gezien als het ophogen van algemene kosten en ook daarmee maak je geen goede sier bij het presenteren van de cijfers. Misschien is dat wel het grootste struikelblok waar een deel van de onderzoeksresultaten van het Nationaal Onderzoek QHSE uit voortkomt. Kwaliteit wordt niet gezien als een bijdrage aan de winst. Maar is dat wel terecht?

David Ruting, directeur bij Comm’ant Management Systems

Waar is de business case voor kwaliteit?

De onderzoeksresultaten van het Nationaal Onderzoek QHSE spreken voor zich. De verdeling in antwoorden geeft een gemêleerd beeld van hoopvolle én ook zorgelijke reacties van de respondenten. De alarmerende sound-bites zijn er zo uit te halen:

Meer dan 50% geeft aan: Er is weinig aandacht voor kwaliteitsmanagement; medewerkers tonen geen positieve of negatieve interesse.
Meer dan 35% geeft aan: Grotere problemen worden wel aangepakt, maar er komen geen oplossingen voor de lange termijn.
Meer dan 25% geeft aan: Onze directie erkent de waarde van kwaliteitsmanagement, maar is niet bereid om er extra tijd of geld in te investeren.

Hoe kan dat? Is hier wel een business case voor gemaakt?

Laten we vooropstellen, niet iedereen is bedreven in het schrijven van een (mini) business case. Je kunt het overigens wel leren, maar er is ook een dosis lef voor nodig. Je doet het meestal ongevraagd en zo is er de twijfel, die je als kwaliteitsmanager kunt voelen, of je wel claims mág maken over kostenbesparingen. En als we die besparingen nu kunnen realiseren, waarom hebben we dat dan niet eerder opgepakt?

Ook het stoppen met verspillende projecten is zo’n kwestie. De reeds gedane investeringen maken het vaak te pijnlijk om toe te geven dat het project niet gaat slagen zoals gehoopt en maar beter stopgezet kan worden. Wie neemt die schuld dan op z’n schouders?

Lees verder…

Ben jij verantwoordelijk voor QHSE binnen jouw organisatie? Dan is Kwaliteit in Bedrijf voor jou dé bron om geïnformeerd te blijven over jouw vakgebied.

Word lid van Kwaliteit in Bedrijf en krijg toegang tot dit artikel én honderden andere verdiepende artikelen, praktijkverhalen en inzichten voor jouw vakgebied.