In het streven van maakbedrijven om de arbeidsproductiviteit te verhogen en werkdruk bij medewerkers te verlagen is het digitaliseren van bedrijfsprocessen een logische strategie. De recente aandacht voor alle ontwikkelingen rondom AI doet daar nog een schepje bovenop. Hoewel er vele aanbieders zijn die geschikte digitaliseringsoplossingen hebben, valt het resultaat in de praktijk nog regelmatig tegen. 

De kwaliteit in de zorg is gegijzeld. Niet door kwade wil, maar door een systeem dat zichzelf voedt met vinklijstjes, audits en protocollen. Wat ooit bedoeld was als steun, is nu ballast. Professionals zuchten onder administratieve druk, patiënten verdwalen in procedures en bestuurders – ja, ook ik – verschuilen zich te vaak achter ‘het moet van de inspectie.’ Het is genoeg. Kwaliteit is geen KPI, maar een morele opdracht. En die krijgen we alleen terug als we de regie terugleggen waar die hoort: bij de mensen in de zorg, met de patiënt als kompas.