Toen ik nog studeerde en stage liep eind jaren tachtig van de vorige eeuw, kwam de term ­‘management by walking around’ voorbij. Een nieuw managementidee waarbij je naar de werkvloer gaat om de processen te beschouwen en in gesprek te gaan met mensen. De directeur van mijn toenmalige stagebedrijf liep dagelijks door zijn bedrijf en sprak iedereen daarbij uitgebreid. Dat leek mij destijds geen effectieve manier om te managen of leiding te geven. Rondlopen en een praatje maken, daar kwam het voor mij op neer. Wat had dat nu met managen te maken? Maar dat is meer dan dertig jaar geleden.

U kent het wel: net als u denkt dat uw managementsysteem ­eindelijk op orde is, komt ISO met een update. Geen revolutie, maar een ­sprongetje. Een kleine hup vooruit of achteruit, afhankelijk van hoe u ernaar kijkt.